Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ASTRA PERFUMES
Última actualización: 26 de julio de 2026.
En Astra Perfumes nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán evaluadas individualmente por Astra Perfumes. La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.
Astra Perfumes se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad, control de calidad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que:
Hayan sido abiertos, utilizados o consumidos total o parcialmente.
Presenten una disminución del contenido original del producto, independientemente de la cantidad utilizada.
Tengan el sello de seguridad o el empaque original alterado, roto o retirado.
Presenten daños ocasionados por el cliente.
Correspondan a productos de uso personal o cosmético que no puedan comercializarse nuevamente.
Hayan sido manipulados de forma indebida o almacenados incorrectamente por el cliente.
Hayan sido adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. PRODUCTOS QUE SÍ PODRÁN SER EVALUADOS PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Podrá solicitarse una devolución, cambio o reembolso cuando:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto llegue roto o dañado durante el transporte.
El pedido llegue incompleto.
El producto presente defectos de fabricación.
Exista un error atribuible a Astra Perfumes o a nuestros proveedores autorizados.
El producto no corresponda con la descripción ofrecida en nuestra tienda.
4. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.
El plazo de treinta (30) días corresponde únicamente al período disponible para presentar una reclamación y no implica la aceptación automática de la devolución o del reembolso solicitado.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
5. REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
Para poder evaluar una reclamación, el cliente deberá proporcionar, cuando sea solicitado:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque original.
Videos o imágenes adicionales que permitan verificar el estado del producto.
Una descripción detallada del inconveniente presentado.
La falta de información podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.
6. REEMBOLSOS
Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:
PayPal.
Transferencia bancaria.
Tarjeta de crédito o débito, cuando el método de pago lo permita.
Crédito o cupón para futuras compras.
Cualquier otro método que Astra Perfumes considere adecuado.
Los tiempos de procesamiento de los reembolsos dependerán del método de pago utilizado y de las políticas de las entidades financieras correspondientes.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el error sea responsabilidad de Astra Perfumes o de nuestros proveedores autorizados, el cliente será responsable de los costos relacionados con:
Envíos de devolución.
Gastos de transporte.
Impuestos.
Aranceles.
Costos aduaneros.
Gastos logísticos adicionales.
8. PEDIDOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Astra Perfumes realiza y podrá realizar envíos nacionales e internacionales.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
Restricciones aduaneras.
Impuestos locales.
Aranceles.
Requisitos legales adicionales establecidos por el país de destino.
Estos costos serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o entregado a la empresa de transporte correspondiente.
Una vez iniciado el proceso logístico del pedido, Astra Perfumes podrá rechazar la solicitud de cancelación.
10. VARIACIONES DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden presentar variaciones legítimas relacionadas con:
Diseño del empaque.
Etiquetas del fabricante.
País de fabricación.
Presentación del producto.
Actualizaciones realizadas por el fabricante.
Estas variaciones no constituyen un defecto del producto ni serán motivo válido para solicitar un reembolso o devolución.
11. RESERVA DE DERECHOS
Astra Perfumes se reserva el derecho de:
Aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso.
Solicitar información adicional para verificar una reclamación.
Incorporar nuevos productos y categorías comerciales.
Implementar nuevos métodos de pago.
Incorporar nuevos proveedores logísticos y comerciales.
Modificar sus procedimientos operativos y comerciales cuando resulte necesario.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Astra Perfumes se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, eliminar o sustituir total o parcialmente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones realizadas entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web oficial.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier actualización.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: astrashop19@gmail.com
Ubicación comercial:
Cuenca, Azuay, Ecuador.
Santa Rosa, El Oro, Ecuador.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Astra Perfumes no será responsable por pérdidas, retrasos, costos adicionales, devoluciones fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Asimismo, Astra Perfumes se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando el inconveniente no sea atribuible a la empresa, sus proveedores autorizados o sus operadores logísticos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario