Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE ASTRA PERFUMES
Última actualización: 26 de julio de 2026.
En Astra Perfumes nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de nuestros clientes de la manera más eficiente posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Envíos.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Astra Perfumes realiza y podrá realizar envíos nacionales e internacionales, dependiendo de la disponibilidad operativa, logística y comercial del momento.
Nos reservamos el derecho de incorporar, suspender o eliminar países y regiones disponibles para el envío en cualquier momento y sin previo aviso.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos están sujetos a un período de procesamiento previo a su envío.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de:
La disponibilidad del producto.
La ubicación del cliente.
El proveedor del producto.
El método de pago utilizado.
La demanda operativa del momento.
Circunstancias ajenas a nuestro control.
El procesamiento del pedido comenzará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y no constituyen una garantía absoluta.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores tales como:
Retrasos logísticos.
Condiciones climáticas.
Procesos aduaneros.
Festividades nacionales e internacionales.
Problemas operativos de las empresas de transporte.
Restricciones gubernamentales o regulatorias.
Circunstancias de fuerza mayor.
Astra Perfumes no garantiza fechas exactas de entrega.
4. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser enviados mediante:
Empresas de transporte nacionales.
Operadores logísticos internacionales.
Proveedores autorizados.
Servicios de cumplimiento de pedidos.
Cualquier empresa de transporte que Astra Perfumes considere adecuada.
Nos reservamos el derecho de seleccionar o modificar la empresa encargada del envío cuando resulte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de nuestras operaciones.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda.
Astra Perfumes se reserva el derecho de:
Ofrecer envíos gratuitos.
Modificar las tarifas de envío.
Implementar promociones relacionadas con los costos logísticos.
Establecer condiciones especiales para determinados productos o países.
6. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección de envío.
Número telefónico.
País y ciudad de destino.
Código postal.
Información adicional requerida para la entrega.
Astra Perfumes no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:
Impuestos locales.
Aranceles.
Costos aduaneros.
Requisitos legales adicionales.
Restricciones impuestas por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
8. PRODUCTOS ENVIADOS POR PROVEEDORES
Algunos productos comercializados por Astra Perfumes podrán ser enviados directamente por nuestros proveedores o centros logísticos autorizados.
Por ello, es posible que:
Los productos se envíen desde diferentes ubicaciones.
Un mismo pedido llegue en varios paquetes.
Los tiempos de entrega varíen entre productos.
Estas circunstancias no constituyen un incumplimiento por parte de Astra Perfumes.
9. PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
En caso de retrasos o inconvenientes relacionados con la empresa de transporte, Astra Perfumes realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente a obtener información sobre el estado de su pedido.
No obstante, no seremos responsables por retrasos ocasionados por terceros o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si un pedido es declarado oficialmente como perdido por la empresa de transporte correspondiente, el caso será evaluado individualmente conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Astra Perfumes podrá rechazar solicitudes de reembolso o reenvío cuando el pedido no haya podido ser entregado debido a:
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Ausencia reiterada del cliente en el lugar de entrega.
Negativa injustificada a recibir el pedido.
Incumplimiento de requisitos aduaneros o legales del país de destino.
Falta de pago de impuestos o aranceles que correspondan al cliente.
Los costos derivados de estas situaciones podrán ser asumidos total o parcialmente por el cliente.
11. RESERVA DE DERECHOS
Astra Perfumes se reserva el derecho de:
Modificar los tiempos estimados de envío.
Incorporar nuevas empresas de transporte.
Modificar las tarifas de envío.
Limitar o suspender envíos a determinadas regiones o países.
Rechazar pedidos cuando existan restricciones operativas, legales o comerciales.
Actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario.
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Astra Perfumes se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, eliminar o sustituir total o parcialmente la presente Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones realizadas entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web oficial.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier actualización.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con los envíos de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: astrashop19@gmail.com
Ubicación comercial:
Cuenca, Azuay, Ecuador.
Santa Rosa, El Oro, Ecuador.